« DE LA PHARMACIE AU PROJET À PÉTALES. »

L’histoire d’ALESSANDRO GOSO - Pharmacien | Farmacia Goso

Alessandro Je suis chez Private Community depuis plus de deux ans. De métier, je suis pharmacien, mais depuis un moment déjà, je sentais que la « simple » pharmacie ne me suffisait plus. J’avais en tête une demi-idée : transformer la pharmacie en quelque chose de différent, de plus vaste, de plus abouti. Mais ce n’était qu’une intuition, pas encore structurée, esquissée sur le papier, sans véritable méthode pour la concrétiser.

En entrant chez Private, cette idée a commencé à prendre forme. Il n’y a pas eu de grande révélation, aucun moment où j’ai soudain tout compris. Ce fut plutôt une évolution constante. Travailler avec une méthode, prendre le temps de réfléchir, utiliser les outils, échanger avec d’autres personnes, m’a permis de mieux voir les problèmes et les solutions, et de donner des contours nets à ce qui n’était auparavant qu’esquissé.

Aujourd’hui, je vois la pharmacie comme l’un des pétales d’une fleur, ou l’un des rayons d’un soleil. C’est un outil important, mais ce n’est pas le seul. Autour, il y a le laboratoire, qui existe déjà mais qui peut être bien davantage développé, de nouveaux services à créer, une gestion différente des collaborateurs, une meilleure façon d’être sur le marché et de vivre son travail. Beaucoup de ces éléments existaient déjà, à petite échelle ; Private m’a aidé à les faire passer du micro au macro et à les intégrer dans un projet organique.

Un point que ce parcours a beaucoup renforcé en moi, c’est le rôle des collaborateurs. Si on les considère uniquement en termes d’« employeur et d’employé », la situation reste rigide, fermée. Mais si on élargit le regard, on comprend que tout le monde peut y gagner : en qualité de vie, de service, de climat interne. J’avais déjà des convictions sur ce sujet, mais Private les a rendues plus claires et plus solides.

Au début, le sujet du Mindset m’a presque fait peur. C’est un domaine que je n’avais jamais abordé sérieusement. Je me sens plus proche de l’évolution que de la « révélation » : je ne crois pas au coup de théâtre qui change la vie en un jour, mais aux nombreux petits pas qui font avancer. Avec le temps, en reliant Mindset, méthode, séances de travail et échanges, j’ai commencé à voir à quel point cette dimension comptait aussi. Aujourd’hui, je dirais que le Mindset représente une partie du parcours : ce n’est pas tout, mais sans lui, il manquerait une pièce essentielle.

J’ai vécu Combine® de façon intense, parfois éprouvante. Sur le moment, ce n’a pas été simple, mais avec le recul, je reconnais que ce fut précieux : il m’a confronté à des questions et des réponses que, seul, j’aurais probablement mis plusieurs mois à aborder. Après quarante ans de travail, il est naturel d’avoir des schémas mentaux bien ancrés ; un tel outil vous oblige à les remettre en question et à vraiment changer.

Une autre prise de conscience que j’ai eue, c’est que le type d’activité compte moins qu’on ne le pense. Que l’on vende des médicaments, des chaussures ou des services, le principal levier, c’est la personne, pas le secteur. Les limites, dans la plupart des cas, sont dans la tête, pas dans le métier.

J’ai toujours eu un tiroir plein de demi-idées. La différence, c’est qu’aujourd’hui, ce ne sont plus seulement des idées empilées les unes sur les autres. Grâce au travail effectué, j’ai une carte : je sais ce qui est prioritaire maintenant, ce qui peut être reporté, ce qu’il vaut peut-être mieux laisser tomber. J’ai appris à mettre de l’ordre, à ne pas gaspiller de temps ni d’énergie, à accepter que tout changement prenne du temps. Il n’existe pas de véritable raccourci : si l’on veut construire quelque chose qui dure, il faut raisonner sur le long terme, pas sur quelques mois.

Pour moi, Private a été, et reste, un grand atout. Il m’aide à clarifier mes choix, à mettre de l’ordre dans mes pensées, à raccourcir le temps de décision et à transformer les demi-idées en projets concrets. Mais une chose ne change pas : si je ne m’y implique pas moi-même, ça ne fonctionne pas.

« DE LA PHARMACIE AU PROJET À PÉTALES. »

L’histoire de GIORGIO - Program Manager | Farmacia Goso

Giorgio Je suis chez Private Community depuis environ un an et demi. Je suis arrivé après Alessandro, mon beau-père, qui m’a invité à rejoindre le parcours. Moi aussi, je suis pharmacien, mais dès le départ, j’ai partagé avec lui le sentiment que la pharmacie, telle qu’on l’entend traditionnellement, ne pouvait pas être le seul horizon.

Quand je suis arrivé chez Private, nous avions déjà une demi-idée d’aller au-delà de la pharmacie, mais c’était quelque chose de confus, plus instinctif que réfléchi. Le travail effectué ici, associé à l’utilisation de Combine®, m’a aidé à voir le tableau complet : la pharmacie, le laboratoire, les services, la gestion des personnes, autant d’éléments d’un seul et même projet, plus vaste.

Je me sens, à certains égards, comme une « table rase en évolution ». J’ai moins d’habitudes ancrées que ceux qui ont de longues années d’expérience derrière eux, ce qui me permet d’accueillir plus facilement de nouveaux outils et de nouvelles façons d’organiser le travail. En même temps, je me rends compte que l’expérience de ceux qui sont plus avancés que moi est essentielle pour donner de la substance aux idées et éviter des erreurs que d’autres ont déjà vécues.

L’une des choses que j’apprécie le plus, c’est l’échange. Les mêmes Focus Session, les mêmes outils, génèrent des réponses différentes chez chacun de nous. C’est cela, pour moi, la valeur ajoutée : voir comment d’autres personnes lisent une situation vous fait comprendre à la fois où vous pouvez progresser et où vous êtes déjà sur la bonne voie. Parfois, on reçoit une idée nouvelle, parfois une confirmation. Dans les deux cas, on grandit.

Je suis de plus en plus convaincu que ce n’est pas le secteur qui détermine les résultats, mais l’état d’esprit avec lequel on aborde le travail. Que l’on gère une pharmacie ou toute autre activité, le vrai risque est de rester immobile pendant que le contexte évolue autour de soi. Le parcours que je suis en train de faire m’aide justement à ne pas tomber dans ce piège : à remettre en question la routine, à chercher de nouvelles voies, à construire un avenir qui ne se limite pas au « jour le jour ».

Moi aussi, j’ai beaucoup d’idées, sans doute trop, et le danger est toujours de se disperser. La contribution de Private, pour moi, réside surtout dans la capacité à mettre de l’ordre : comprendre quelles idées méritent d’être poursuivies tout de suite, lesquelles ont besoin de temps, lesquelles ne sont pas prioritaires. Plutôt que d’essayer de tout faire en même temps, j’ai appris à travailler par étapes, pas à pas.

Ce parcours m’a aussi fait comprendre l’importance du temps du changement. Nous vivons une époque où beaucoup promettent des transformations rapides ; je fais l’expérience à quel point il est plus sain, et plus efficace, d’accepter qu’il faille de la progressivité. C’est comme construire une maison : si l’on néglige les fondations, au premier choc, elle risque de s’effondrer.

Aujourd’hui, je ne vois plus seulement le travail quotidien à la pharmacie, mais un projet plus vaste, fait de nombreux « pétales » qui peuvent grandir avec le temps. Savoir que je n’affronte pas ce chemin seul, mais au sein d’une communauté qui écoute, confronte et soutient, fait pour moi une grande différence.